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在昨日举行的“2013成都微政务(腾讯)颁奖典礼”上,《成都日报》与腾讯微博联合发布了《2013年腾讯政务微博报告》,《报告》指出,成都政务微博在2013年步入规范运营、务实应用的成熟阶段,微政务时代正式到来。

全面开通四级政务

微博矩阵体系初步建立

进入2013年,政务微博在社会管理创新、新闻舆论引导、倾听民众呼声等方面起到了更加积极的作用,获得社会高度关注。成都市委、市政府对全市进一步深化政务公开,运用新媒体联系服务群众工作提出了明确要求。党政机关开始大量通过政务微博,主动参与“微博服务”,及时倾听和解决民众诉求,提升自身服务意识,推动政务微博在2013年取得新发展。

截至目前,全市已开通各级各类政务微博账号3千多个,市、区(市)县、街道(乡、镇)、社区(村)四级政务微博矩阵体系已经初步建立。政务微博已成为各级各部门联系服务群众、提升城市形象、应对网络舆情工作的重要抓手。

有效引导

架起及时沟通桥梁

目前,成都市的政务微博不但覆盖面广,而且影响力大、积极活跃。大部分网友对成都积极开展政务微博持肯定态度,在网友们与这些微博的互动中,也可以看到网友们对政务微博工作的认可和支持。

今年以来,我市政务微博在政务及时公开、开展舆论引导工作、服务民生等方面发挥了重要作用。在“4·20”芦山地震、抗击暴雨洪水险情等重大事件舆论引导和日常舆情处置中,政务微博功不可没。全市各级政务微博积极作为,充分利用新媒体及时、高效、图文并茂的传播优势,及时发布、转发权威信息,公开政情,回应网民关切;主动传播积极向上的“政能量”,发挥了舆论引导生力军作用。

转型升级

从“独唱”到“合唱”

《报告》指出,政务微博背后需要多部门的协同运营机制。“微博发布厅”是新形势下网络问政的一次突破性创新,减少了民情“上传”和政令“下达”的中间环节,为政民互动、舆论互通创造了更便捷的条件,大大提升了虚拟社会管理能力和网络舆论引导水平。

2013年8月,“成都市政务微博服务群众办事大厅”正式上线,它将政府各部门行政资源统一汇集到了微博这个崭新平台上来。通过建立政务微博发现问题、指挥协调、快速处理、跟踪反馈的相应机制,更加及时、优质、高效地为网民提供线上办事服务。这一机制的建立是我市的创新之举,在全国也属首家。

双微合璧

微博微信打通运营

今年以来,政务微信已经成为通过互联网开展政务服务和网络问政的最新手段。目前,成都已开通的政务微信当中,团市委、锦江区、双流县等政务微信发展已走在全市前列,特别是“微成都”,在微信用户中拥有极高的知名度和美誉度。《报告》认为,政务微博正在由功能单一的问政渠道向办公平台扩展,在化解社会矛盾、平息网络舆情方面,发挥着越来越重要的作用;政务微信逐渐成为党政机构创新服务模式,进行形象展示的新窗口。越来越多的党政机构正在尝试将微博、微信打通运营,实现“双微合璧”,让政府部门的信息发布与政务服务更好地结合起来。本版采写 王捷

成都优秀政务微博 分享20项年度大奖

谁是2013年度成都最优秀的政务微博?这一悬念在昨日的颁奖典礼上正式揭晓。

经过对发博数、原创率、转发量、评论量等21个关键指标的统计分析,排名前十的政务微博获得“2013成都微政务十强”奖项;还有10家政务微博分别获得“微政务单项奖”。

“2013成都微政务十强”

成都交警

获奖理由:新颖的工作理念,充分利用警务微博平台,积极开展“随手拍、发微博”等活动,通过微博改进警民关系,提升交警公信力、亲和力,提高群众满意度。

成都高新

获奖理由:“成都IT男”系列,“三次创业”专题和报道,成都高新官方微博打造“创新、创业”微博宣传新高地。

武侯发布

获奖理由:坚持“有求必应”的理念,已成为中心城区中微博问政的先行者,全面推开政务微博进基层,将“为人民服务”常态化、便捷化。

宜人成华

获奖理由:开通政务微博发布厅,实时与成华居民在网络上互动交流,解决成华居民的身边事,网友称为最亲民的政务微博。

龙泉发布

获奖理由:龙泉发布作为倾听民意的重要渠道,百姓有需求都可通过政务微博沟通交流,真正做到了倾听意见答疑解惑。

看金牛

获奖理由:网络问政的先锋,直接问需于民、问计于民、问政于民。正努力变“北改”成果为发展成果,为成都担当全省“首位城市”贡献自己的力量。

成都地铁

获奖理由:成都地铁公司通过微博倾听民生民意,打造互动交流平台,集思广益,使得地铁服务更好的提升。

成都锦江

获奖理由:锦江区对外宣传的一张新名片,力求打造“精品城区精品微博”。在全市首个开通政务微信,创新推出虚拟代言人“锦哥”,拉近了与群众的距离。

金温江

获奖理由:不做“仅仅是发布”的政务微博,策划线上线下活动,通过转发抽奖、公开征集、事件策划等形式,增加网友的参与性和对政府声音的关注。

成都双流

获奖理由:集问政、办事、咨询、投诉、建议多功能于一体,为网民提供便利的“一站式”服务,在智能服务的道路上引领潮流。

“2013成都微政务单项奖”

最佳飞跃奖:成都城管

获奖理由:体察网络民情,及时化解矛盾,维护社会稳定,宣传正能量;有效畅通诉求渠道,实现投诉案件“快受理、快调查、快处置、快回复”,成为城市管理全民参与的新平台。

最佳新锐奖:成都交通运输

获奖理由:第一时间传递交通运输最新资讯,逢问必答,投诉必应,关注民需,限时办结,释放“政”能量。

最佳团队奖:水城新津

获奖理由:网络舆情及时处理发布,新津美景活动图文并茂微博呈现,用微博让网友见证新津的繁荣与发展。

最具品质奖:品质崇州

获奖理由:坚持“服务民生”理念,紧贴群众需求,为公众了解政务最新动态以及惠民政策提供快捷的资讯平台,促政务微博引领“正能量”。

最具活力奖:微彭州

获奖理由:重视通过新兴媒体平台开展“群众路线”,问政于民,在将微博政务全面推进基层的过程中,积极成长为常规化的网络“办公平台”。

最佳互动奖:郫县发布

获奖理由:郫县形象宣传的重要窗口,官民互动沟通的平台,在这里汇聚民意、集中民智、化解民怨,郫县网络问政工作深度平台。

最佳亲民奖:微青白江

获奖理由:活泼的互动话题,创造性的网言网语,推出在线生活服务,设置沟通、分享类话题,受到网友一致好评。

最佳贡献奖:成都服务

获奖理由:打造 “政务微博服务群众办事大厅”形成了全市各级各类政务微博“一网打尽”、互联互通,倒逼政府部门转变工作作风提升行政效能,运用新媒体联系服务群众的创新之举。

最佳服务奖:成都人社

获奖理由:政务微博发布厅和微信上线运营,为网友提供人力资源和社会保障民生政策咨询、在线交流、业务办理等,实现了服务网民24小时不间断。

最佳创新奖:微新都

获奖理由:创新性设立#小新萌画#栏目,通过微博平台借以漫画形式向公众发布各类信息,引发众多网友围观和热议。

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